La fidélisation d'une clientèle est un des moyens pour une entreprise de développer son affaire ou d'asseoir sa réputation. Un outil essentiel à ne pas négliger à l'heure où l'avis des consommateurs est de plus en plus important et exigeant.
En 2010, le e-commerce a connu une croissance de 24%. Une croissance quasi identique à celle de 2009 (+25%).
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En France, seulement un quart des PME de moins de 250 salariés a mis en place un système de veille stratégique afin d’identifier, par une collecte et analyse méthodiques d’informations, les menaces à anticiper ou les opportunités à saisir dans l’environnement immédiat de l’entreprise. Quelles solutions existent pour mettre en place un système de veille automatisée, seule apte à répondre efficacement aux besoins stratégiques des PME ?
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