Keyyo Business : Intégration de la téléphonie IP dans les logiciels de gestion des entreprises

2. Quels usages pour les entreprises ?

API de notification d’appel

L’entreprise enregistre sur son compte Keyyo l’application qu’elle veut coupler avec sa téléphonie ; celle-ci sera notifiée dès qu'un appel se présentera sur la ou les lignes paramétrées, et effectuera alors le traitement prévu sur les données ainsi transmises (n° appelant / n° appelé).


Ce traitement peut être appliqué à tout ou partie des lignes téléphoniques d’une entreprise.

Exemples d’application :

• la remontée de fiche sur appel entrant : identification du client, de sa société, mais aussi tout autre paramètre présent dans la base de données de l’utilisateur et nécessaire à une prise d'appel efficace : type de contact (client/fournisseur/privé) / statut de client / etc…
• l’identification de l'appelant même si ce dernier n’est pas répertorié dans le carnet d'adresses via une requête à un annuaire inversé
• le log des appels entrants sur la fiche des clients

API de génération d'appels

L’API Keyyo de génération d’appel, ou le Click-To-Dial, permet d’initier des appels à partir des applications de l’entreprise. Un clic sur le nom d'un contact ou sur un numéro de téléphone génère alors l'appel.
Concrètement, tout d'abord le téléphone de l’utilisateur sonne et, lorsqu’il décroche, il est automatiquement mis en relation avec son correspondant.

Exemples d’application :

• le rappel automatique des clients qui s’inscrivent sur le site Internet de l’entreprise
• la programmation d'appels sortants en fonction des rendez-vous planifiés dans l’agenda électronique

API d'envoi de SMS

Grâce à l’API Keyyo d’envoi de SMS, il est possible de rédiger un SMS depuis son PC et de l’envoyer ensuite vers le mobile de son choix.
Cette application présente un avantage pratique : la rédaction d'un SMS est plus aisée sur un clavier d'ordinateur que sur celui d'un téléphone.
L’envoi de SMS dans un contexte entreprises permet de varier les moyens de communication, et par exemple de faire passer un message urgent à un collègue en rendez-vous de façon discrète et immédiate, avec les outils de l’entreprise.

Exemples d’application :

• l’envoi automatique d'alertes / de notifications sur événements (ex : alarmes, informations urgentes,…)
• la confirmation / le rappel de rendez-vous
• l'’envoi de SMS à l'ensemble des collaborateurs