Bref, l'entreprise doit définir un objectif précis sur le court terme apte à lui permettre de mobiliser les personnes et les efforts sur un objectif commun.
Outre les veilles concurrentielles, commerciales et technologiques, qui demeurent les plus connues, la mesure de la réputation de la marque ou de l’entreprise prend une nouvelle ampleur avec l’avènement des blogs, forums et réseaux sociaux sur le web, qui élargissent encore le champs à surveiller.
D’où l’importance de la mise en place d’une veille automatisée, seul système capable, via un outil unique géré par un chargé de veille (interne ou externe), d’assurer l’exhaustivité de la surveillance et la prise en compte de l’instantanéité de l’info sur des réseaux ultra-fréquentés comme Facebook et Twitter dont les données évoluent en permanence.
A ce stade du projet, la veille devient inefficace si le résultat de son traitement et de son analyse n'est pas diffusé rapidement auprès des collaborateurs de l'entreprise qui pourront agir en conséquence et prendre les décisions stratégiques adéquates.
Selon Mickaël Réault, le déploiement « d’un outil automatisé permettant à la PME / TPE de mettre un pied dans la veille stratégique » doit procéder d’une « volonté de la direction de mettre en place une veille collaborative et de partage de l’information, d’une priorisation des thèmes de surveillance en fonction des forces et faiblesses inhérentes à la PME ».
Damien LouvetEffectivement, il y a un vrai enjeu pour les dirigeants de PME à formaliser un cadre de veille. Avec la multiplication des informations, de leurs canaux de diffusion et la vitesse de leur circulation, il devient primordial pour les entreprises de bien les maîtriser et d'en anticiper les corollaires. La veille stratégique peut ainsi permettre de vendre mieux et davantage, d'innover et d'obtenir un avantage concurrentiel grâce à l'identification continue des opportunités et de l'évolution du marché. Damien Louvet Institut Sage
L'Oeil au Carré - Marie ArmandLa veille nécessite effectivement de définir des objectifs et des axes de veille mais sur le long terme. Sur le court terme, on parlera d'avantage de recherche ponctuelle que de veille stratégique à proprement parler. Par exemple, j'entends par veille la surveillance continuelle de dépôts de brevets de sa concurrence, à l'inverse de la recherche ponctuelle du dépôt de brevets d'un concurrent en particulier. La première permet d'être alerté d'un mouvement de la concurrence, la seconde de s'informer à l'instant T. Concernant Twitter et Facebook, la pertinence d'une veille sur ces médias se pose, en fonction de l'activité et de l'exposition de l'entreprise et de son secteur d'activité. M'est avis qu'il est intéressant de garder un oeil sur ces réseaux (au cas où), mais de travailler vraiment en profondeur les axes de veille à privilégier, en fonction des forces et des faiblesses de l'entreprise, des menaces et opportunités de son marché. Par exemple, surveiller sa concurrence si on la connait mal, surveiller les dépôts de marques, de brevets pour se protéger et s'informer des mutations en cours, ou encore garder un oeil sur l'information conjoncturelle de son secteur pour ne pas être pris au dépourvu. Le problème aujourd'hui n'est pas de recevoir des informations, mais de trouver LA bonne information.
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