L’organisme met fin à l’accueil permanent pour gagner du temps et se consacrer davantage à l’accompagnement individuel.
Attention, des changements visibles s’annoncent à Pôle Emploi dès l’année prochaine. Les chômeurs, qui s’inscrivent chaque mois sur les « pointeuses » de l’organisme public, ne tarderont pas à s’en rendre compte : l’administration a en effet décidé de réduire ses heures d’ouverture pour le public. Concrètement, les agences seront fermées plusieurs fois par semaine, le temps d’une à quatre demi-journées en fonction de l’activité.
Cette baisse de la voilure horaire n’est pas pour chômer. Pôle Emploi a déjà expérimenté ce nouveau système dans plusieurs dizaines d’établissements, depuis six mois. L’objectif est de permettre aux conseiller de se consacrer plus sereinement à l’accompagnement individuel et d’examiner les dossiers les plus complexes. Pour la faire courte, les chômeurs ayant rendez-vous ou les personnes en formation auront accès aux agences à toutes heures, y compris lorsqu’elles seront fermées au public. Pour les autres, il faudra passer par internet, avoir recours au téléphone, ou revenir aux heures d’ouverture.
Contrairement à Sud et le SNU, le syndicat CFDT, qui reconnait le caractère « chronophage du flux actuel à l’accueil », a salué cette réorganisation « gagnant-gagnant pour le conseiller qui peut mieux préparer ses rendez-vous, et pour le chômeur, qu’il pourra recevoir plus souvent et mieux ».